В Ассоциации цифровых платформ пояснили, что компании не намерены менять привычные сценарии обслуживания. Представители отрасли делают ставку на простоту и удобство, считая это важным фактором для сохранения лояльности покупателей. Клиентам по-прежнему не нужно оформлять дополнительные заявки при отказе от предоплаченного товара прямо в пункте выдачи: достаточно осмотра сотрудником на отсутствие повреждений.
Маркетплейсы сохранят бесплатный возврат товаров
Крупнейшие российские интернет-площадки не собираются перекладывать расходы на обратную доставку товаров на клиентов. Несмотря на вступление в силу закона о платформенной экономике, который теоретически позволяет взимать плату за возврат покупок надлежащего качества, правила для пользователей Wildberries, Ozon и Яндекс Маркета остаются прежними.
В случаях, когда покупатель находит недостатки в товаре, процедура остается стандартной: необходимо связаться с продавцом через чат площадки. Если возникнет спорная ситуация, к решению вопроса подключится служба поддержки маркетплейса. Площадка проводит внутреннюю проверку, чтобы выяснить, на каком этапе товар получил повреждение — на складе или во время транспортировки. Если вина лежит на логистической инфраструктуре платформы, компенсацию выплачивают за её счет.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!