Сейчас вся ответственность за качество поездки лежит на туроператоре, даже если конфликт возник из-за действий турагента. Новые правила позволяют направлять письменные претензии напрямую агентству, если проблемы возникли с услугами, которые не являются частью комплексного турпродукта. На рассмотрение жалобы у компании будет 10 дней, при этом отправить документ нужно в течение 20 суток после окончания договора.
Туристы смогут предъявлять претензии напрямую турагентам
Российские путешественники получат право требовать от турагентов возмещения убытков и жаловаться на качество услуг, не входящих в основной турпродукт. Соответствующий законопроект, внесенный правительством в Госдуму, четко разграничивает зоны ответственности между посредниками и туроператорами, закрывая правовой пробел в отношениях между клиентом и продавцом путевок.
Законопроект также фиксирует ответственность каждого участника рынка. Туроператор останется крайним за качество самого турпродукта, но освобождается от ответственности, если недостоверную информацию о поездке предоставил турагент. Предполагается, что изменения повысят прозрачность рынка и позволят туроператорам жестче контролировать своих партнеров. Если Госдума одобрит инициативу, новые нормы вступят в силу 1 марта 2027 года.
Комментарии (0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!